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        集團公司踐行“三人理念” 全力解決群眾“急難愁盼”事
        2021-06-24   人氣:189

        黨史學習教育以來,黃山旅游集團以“我為群眾辦實事”為落腳點,立足群眾需求,積極踐行“把員工當家人、把游客當親人、把自己當客人”的“三人理念”,以實際行動踐行國企責任,以優異成績迎接建黨100周年。

        把自己當客人,強化“群眾觀念”樹宗旨。換位思考,始終站在服務對象角度,堅持深入一線調研,主動發現問題、解決問題,如機關、地產及物業三家黨支部現場解決玉屏府小區墻體滲漏問題,南大門聯合黨支部主動變更車輛報站器中的“七天酒店下客點”定位稱呼,有效解決了游客坐過站、下錯車的問題。

        把員工當家人,滿足“多元需求”強歸屬。傾聽職工呼聲,直面員工最關心最直接最現實的利益問題,如進行薪酬制度優化,完善基層企業高峰加班待遇,切實做到“待遇留人”;相繼解決一線員工用餐、住宿等問題,改善工作及生活條件,并組織開展送溫暖等慰問活動,加強對員工的關心關愛,全面提高員工凝聚力和歸屬感,切實做到“以留人”。

        把游客當親人,解決“疑難雜癥”暖人心。以游客投訴和反映問題為切入點,堅持把“為客人排憂解難,急客人之所急”放在首位,持續落實“首問負責制”,今年以來,各換乘站點現場解決游客即時訴求800余次,為老年游客、殘疾游客及尋人找物等提供幫助1000余次,雷鋒車免費輸送游客5000余人,切實提升了來山游客的獲得感、幸福感和安全感。同時,舉一反三,組織召開座談會、發放調查問卷、開展義務咨詢、弱勢群體幫扶等志愿服務活動,切實解決游客“疑難愁盼”問題。

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